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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 卓越績效準則的類目包括（ ）

    2021年04月質量管理（一）

    卷面總分：分     試卷年份：2021    是否有答案：有   

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    試題序號

    卓越績效準則的類目包括（ ）

    • A、領導
    • B、戰略
    • C、顧客
    • D、員工
    • E、運營
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    在組織的核心過程中，下列屬于支持過程的是（ ）

    • A、分銷商
    • B、運輸業者
    • C、行政服務
    • D、信息提供者

    按照一定的標志，把收集到的大量有關某-特定主題的統計數據等加以歸類、整理和匯總的方法是（ ）

    • A、調查表
    • B、分層法
    • C、因果圖
    • D、排列圖

    當顧客感知質量超過顧客期望時，顧客會感到（ ）

    • A、非常滿意
    • B、可能滿意或沒有不滿意
    • C、不滿意
    • D、無所謂滿意不滿意

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